Especialista en atención al cliente
Tiempo completo • Hybrid - CA
Beneficios:
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Horario flexible
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Sobre nosotros
Ideal Siding es una de las empresas de mejora del hogar de más rápido crecimiento en Norteamérica, especializada en el reemplazo e instalación de revestimientos de alta calidad. Con un compromiso con la artesanía excepcional y la satisfacción del cliente, ayudamos a los propietarios a realzar la belleza, durabilidad y valor de sus hogares.
¿Te apasiona ofrecer un servicio y calidad de primera calidad? ¿Te gusta conectar con la gente y fomentar el crecimiento empresarial? ¿Te motivas ayudando a los demás y resolviendo problemas? Si tienes un fuerte deseo de aprender, crecer y contribuir al éxito, nos encantaría que te unieras a nuestro equipo dinámico y próspero de Ideal Siding.
Sobre el puesto
En Ideal Siding, un servicio al cliente excepcional está en el corazón de nuestro trabajo. Buscamos un Especialista en Atención al Cliente que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes. Como parte de nuestro equipo, interactuarás con los clientes, entenderás sus necesidades y les guiarás en la dirección correcta. Tu comunicación clara, tu capacidad de escucha activa y tu empatía jugarán un papel crucial para crear interacciones positivas y ayudar a los propietarios a dar el siguiente paso para mejorar sus hogares. En nuestro entorno acelerado, la atención al detalle y la capacidad de hacer varias tareas a la vez son esenciales.
Este es un puesto híbrido, con 1–2 días a la semana en nuestra oficina de Burnaby y la flexibilidad de trabajar remotamente el resto del tiempo.
Responsabilidades clave
General:
- Interactúa con los clientes de manera amable y profesional, escuchando activamente sus necesidades y preocupaciones.
- Proporciona asistencia rápida y precisa a los clientes, respondiendo a sus consultas y resolviendo los problemas de manera eficaz.
- Colaborar con los equipos internos para garantizar la resolución oportuna de las preocupaciones de los clientes y proporcionar actualizaciones según sea necesario.
- Mantener registros detallados de las interacciones y transacciones con los clientes para referencia y seguimiento futuro.
- Identificar continuamente oportunidades de mejora en los procesos y la prestación de atención al cliente.
- Mantente al día con el conocimiento del producto y las políticas de la empresa para proporcionar información precisa a los clientes.
- Coordina y programa reuniones para nuestro equipo de gestores de proyectos, asegurando una planificación eficiente y actualizaciones oportunas.
Divulgación y apoyo comercial:
- Realizar comunicaciones telefónicas y por correo electrónico con contratistas generales, gestores de propiedades y promotores comerciales para introducir Ideal Siding y construir relaciones a largo plazo dentro de los territorios asignados.
- Identificar proyectos comerciales activos y oportunidades de licitación próximas, asegurándose de que el Apartadero Ideal sea considerado para las listas de licitadores y licitadores preferentes.
- Mantener una comunicación de seguimiento constante y rastrear con precisión las actividades de divulgación, los líderes de proyectos y las oportunidades de licitación en los sistemas internos.
- Actúa como primer punto de contacto profesional al apoyar al equipo de atención al cliente, documentando las interacciones y encaminando las consultas adecuadamente.
- Coordinar reuniones entre los grupos de interés comerciales y equipos internos, y colaborar de forma transversal para apoyar el crecimiento de la cartera y mejorar los procesos de difusión.
Cualificaciones y habilidades
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente, centro de llamadas o rol administrativo, pero no es obligatorio.
- Se prefiere experiencia previa trabajando con una base de datos de clientes estadounidense.
- Debe tener competencia en el uso de software y sistemas de atención al cliente.
- Una gran pasión por ofrecer un servicio de calidad excepcional.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, con la capacidad de transmitir información de forma clara y eficaz.
- Empatía y sólidas habilidades para resolver problemas para atender eficazmente las necesidades de los clientes y resolver problemas.
- Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno de equipo, compartiendo ideas y contribuyendo a una cultura laboral positiva.
- Mentalidad proactiva y adaptable para gestionar las demandas y prioridades cambiantes de los clientes.
- Amplia disponibilidad para acomodar turnos entre las 5:00 y las 6:00 PM, incluyendo los sábados una o dos veces al mes.
- Este será un rol híbrido. Para trabajar desde casa, debes tener una conexión a internet de alta velocidad. La fiabilidad será clave.
Por qué te encantará trabajar con nosotros
- Horario híbrido flexible (1–2 días a la semana en la oficina)
- Beneficios sanitarios extendidos, incluyendo dentales y de visión
- Entorno de equipo colaborativo y de apoyo
- Oportunidad para aprender, crecer y avanzar en tu carrera
- Forma parte de una marca de mejoras para el hogar de confianza y rápido crecimiento
- Salario competitivo a partir de 20 dólares la hora, con un aumento a 22 dólares por hora tras un periodo de prueba exitoso.
Si estás listo para aportar tu energía, empatía y profesionalidad a un equipo que valora la satisfacción del cliente por encima de todo, ¡nos encantaría saber de ti!
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 20,00 $ - 22,00 $ la hora
Ideal Siding® es la empresa de revestimientos de más rápido crecimiento en América del Norte. Hemos reunido la experiencia de más de una docena de empresas de revestimiento exitosas y hemos encontrado una manera de mejorar el servicio al cliente, los salarios de la mano de obra y el precio que el propietario está pagando para reemplazar el revestimiento.
Somos más que una franquicia de rápido crecimiento; Somos un colectivo de profesionales capacitados que comparten una dedicación a la excelencia, la colaboración y una visión de lo que el revestimiento puede significar para nuestros clientes y comunidades. Nos apasionan todos los proyectos, desde pequeñas reparaciones hasta renovaciones de alta gama, porque sabemos que el trabajo que hacemos transforma hogares y mejora vidas.
Sabemos que nuestro éxito se basa en la dedicación y el talento de cada miembro del equipo. Es por eso que nos comprometemos a crear un lugar de trabajo en el que se le valore, se le apoye y se le aliente a dar lo mejor de sí mismo todos los días.
Ideal Siding se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación o acoso. Esperamos que cada miembro de nuestra comunidad haga su parte para cultivar y mantener un entorno en el que todos tengan la oportunidad de sentirse incluidos y se les brinde el respeto y la dignidad que merecen. Las decisiones relacionadas con la contratación, la compensación, la capacitación, la evaluación del desempeño o el despido se toman de manera justa, y brindamos igualdad de oportunidades de empleo a todos los candidatos y empleados calificados. Examinamos nuestros sesgos inconscientes y asumimos la responsabilidad de esforzarnos siempre por crear un entorno inclusivo que haga que todos los empleados y candidatos se sientan bienvenidos.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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